Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías - EVA FEMME

En EVA FEMME nos comprometemos a ofrecer prendas de lencería de la más alta calidad y elegancia. La satisfacción y salubridad de nuestras clientas es nuestra máxima prioridad.

1. Excepción Legal en Prendas de Uso Íntimo (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal e íntimo. Por razones estrictas de higiene, sanidad y salubridad pública, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, tangas, brasieres ni conjuntos de uso íntimo directo una vez entregados y abiertos de su empaque original.

2. Cambios por Talla (Prendas Exteriores o Corsetería Rígida)

Para prendas de corsetería rígida o prendas exteriores que permitan prueba sobre ropa interior, dispones de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio por talla, sujeto a disponibilidad. La prenda debe estar completamente nueva, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas y empaques originales intactos. Los costos de transporte del cambio son asumidos por el cliente.

3. Garantía Legal por Defecto de Fabricación

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario a partir de la entrega por defectos comprobables de fabricación (costuras sueltas o broches defectuosos). La garantía no cubre desgaste natural por uso, mal lavado o manipulación inadecuada de encajes delicados.

4. Procedimiento de Solicitud (PQR)

Para solicitar una garantía o cambio autorizado, envía un correo a hola@evafemme.com o comunícate a nuestro WhatsApp oficial adjuntando tu número de pedido y fotos del producto.